Conditions de retour, rétractation & garanties
Les Pods BarbecueZone sont des cuisines extérieures fabriquées sur mesure selon la configuration validée par chaque client. Cette nature implique des règles spécifiques de retour et de rétractation, encadrées par la loi française.
Produits fabriqués sur mesure
Chaque produit BarbecueZone est fabriqué à la commande, selon les spécifications validées par le client lors de la signature du devis : dimensions, couleurs de façade, plan de travail, finitions intérieures, équipements (barbecue, plancha, kamado, four, réfrigérateur, cave à vin, hotte, TV intégrée…).
Aucun stock n'existe. La fabrication est lancée après réception de l'acompte, selon la configuration validée dans votre devis.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Les Pods BarbecueZone, fabriqués sur mesure selon la configuration de chaque client, entrent dans cette catégorie.
Politique de retour & d'échange
Retours
En raison de la nature personnalisée et sur mesure de nos produits, les retours ne sont pas acceptés une fois la commande validée et l'acompte versé, sauf en cas de produit défectueux ou non-conforme à la commande à la livraison (voir section Produit non-conforme).
Échanges
Les échanges ne sont pas possibles. Chaque Pod étant fabriqué spécifiquement pour la configuration validée du client, aucun échange standard ou substitution de modèle ne peut être réalisé.
Annulation de la commande
La commande est ferme et définitive dès la signature du devis et le versement de l'acompte. Dès cet acompte, l'étude et la fabrication sur mesure de votre produit sont engagées selon vos spécifications, et le bien ne peut être réaffecté à un autre client. En conséquence, toute annulation à l'initiative du client ne donne lieu à aucun remboursement de l'acompte, qui reste intégralement acquis à BarbecueZone à titre d'indemnité forfaitaire.
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit à contact@barbecuezone.fr.
Produit défectueux ou non-conforme à la livraison
Si, à la livraison, votre Pod présente un défaut visible, un dommage de transport ou une non-conformité par rapport à la configuration validée, vous disposez de plusieurs recours.
Procédure en 4 étapes
- Vérification à réception. Inspectez le Pod avant le départ du transporteur. Notez toute anomalie sur le bordereau de livraison.
- Photos et signalement. Prenez des photos détaillées du défaut et envoyez-les sous 48h à contact@barbecuezone.fr en précisant votre numéro de devis (BZ-…).
- Diagnostic. Notre équipe vous contacte sous 48h ouvrées pour évaluer la situation et convenir d'une solution : intervention sur place, remplacement de la pièce concernée, ou remise en conformité.
- Résolution. Toute remise en conformité d'un défaut imputable à la fabrication ou au transport est prise en charge intégralement par BarbecueZone, sans frais pour le client.
Garanties légales
Indépendamment des présentes conditions, vous bénéficiez de plein droit des garanties suivantes, prévues par le Code civil et le Code de la consommation.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, BarbecueZone garantit la conformité de votre Pod pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison qui se révèle dans les 24 mois suivants.
Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Le client peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-9.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés. Cette garantie permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné. Elle doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Garantie commerciale fabricant
Les équipements intégrés (barbecue, plancha, kamado, four, réfrigérateur, cave à vin, hotte…) bénéficient en plus de la garantie commerciale de leur fabricant respectif, d'une durée minimale de 2 ans. Les conditions détaillées sont remises avec votre Pod lors de l'installation.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, le consommateur peut, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
Une question, une réclamation ?
Notre équipe répond sous 48h ouvrées à toute demande concernant votre commande, la livraison ou un produit non-conforme.